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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Support Technique
Description
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Nous recherchons un Représentant du Support Technique motivé et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la résolution des problèmes techniques, la fourniture d’un service client exceptionnel et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de produit et de service client pour garantir une assistance rapide, efficace et professionnelle.
Le Représentant du Support Technique sera responsable de diagnostiquer les problèmes techniques, de guider les utilisateurs à travers les solutions, de documenter les incidents et de contribuer à la base de connaissances interne. Vous devrez faire preuve d’une excellente capacité de communication, d’un esprit analytique et d’une forte orientation client. Ce poste exige également une bonne compréhension des systèmes informatiques, des logiciels et des réseaux.
Vous serez amené à gérer des demandes par téléphone, e-mail, chat en direct ou via un système de tickets. Vous devrez également suivre les procédures internes, respecter les délais de réponse et assurer un suivi rigoureux des incidents. Une formation continue sera offerte pour vous permettre de rester à jour sur les produits et services de l’entreprise.
Ce poste est idéal pour une personne passionnée par la technologie, dotée d’un bon sens du service et capable de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. Si vous aimez résoudre des problèmes, aider les autres et apprendre en permanence, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir une assistance technique de premier niveau aux clients
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques matériels et logiciels
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées
- Assurer un suivi régulier avec les clients jusqu’à la résolution complète
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances interne
- Respecter les délais de réponse et les niveaux de service établis
- Participer à des formations sur les nouveaux produits et services
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus de support
- Fournir des rapports réguliers sur les tendances des incidents
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique ou service client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux)
- Compréhension des réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome
- Patience et empathie envers les utilisateurs
- Maîtrise des outils de support à distance et de gestion de tickets
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément
- Volonté d’apprendre en continu et de s’adapter aux nouvelles technologies
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous un client frustré ou en colère ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous utilisés ?
- Comment priorisez-vous plusieurs demandes simultanées ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes techniques pour résoudre un problème complexe ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies ?
- Êtes-vous à l’aise avec le support par téléphone et par chat ?
- Quelle est votre approche pour documenter un incident ?
- Avez-vous une certification technique pertinente ?
- Quel est le problème technique le plus difficile que vous ayez résolu ?
